Ik heb me nog nooit zo 'niet welkom' gevoeld in een hotel. We werden compleet genegeerd. Bij het afrekenen de volgende dag werd voor het eerst een zin door de eigenaar tegen ons gesproken: u bent van kamer 5? Dat verbaasde ons, want we hadden het idee dat hij niet eens in de gaten had dat we leefden. De bediening van de brasserie bestond blijkbaar uit stagiairs, die compleet aan hun lot werden overgelaten en niet werden aangestuurd. Voorbeelden: we hadden een tafel gereserveerd bij binnenkomst in het hotel. Een half uur later meldden we ons bij de brasserie en werd ons (door dezelfde jongen) gevraagd of we gereserveerd hadden. We werden naar onze tafel gebracht en hebben een kwartier ons best moeten doen om de aandacht van iemand te trekken om wat te drinken te krijgen. De wijn werd ingeschonken in het waterglas. Het waterglas werd weggehaald en toen we vervolgens (tot 2 x toe) om water vroegen, moesten we ook nog weer apart om de waterglazen vragen. Het eten was zonder meer goed, maar de porties waren aan de zuinige kant. Andere brasserie gasten waren dat met ons eens. Eigenlijk ervaarden we met drie tafels gasten naast elkaar de zelfde knulligheid van bediening en krenterigheid van porties. Eigenlijk hadden we achteraf liever aan de overkant gegeten. Het ontbijt was ook niet echt ruim qua keuze en werd steeds maar mondjesmaat aangevuld. Het eigenaarspaar ging in de ontbijtzaal zitten, met de ruggen naar de gasten toe: geen contact, geen goedemorgen, goed geslapen? Sterker nog, de krant die volgens mij anders nog wel door de gasten gelezen had kunnen worden, was in gebruik bij de eigenaren. Bij het afrekenen vervolgens bleken we wel de lunchpakketten afgerekend, maar niet meegekregen: daar konden we dus weer voor terug. Kortom: geen succes! Een lach en een praatje kan zoveel doen. HEt familiehotel in Rolde waar we 4 weken geleden waren was wat dat betreft compleet het tegenovergestelde....Hier komen we in ieder geval nooit meer terug, hoe mooi de kamers ook zijn.

Onze reactie:

Dank dat u ruim de tijd hebt genomen om uw ervaringen in ons hotel op te schrijven. Deels zullen we uw ervaringen ter harte nemen, deels ook niet omdat onze mening daarover anders is. Als u kijkt naar de algemene ervaringen op de site over ons hotel en restaurant ziet u dat de meeste gasten tevreden tot zeer tevreden zijn met hun verblijf bij ons, inclusief de daarbij horende persoonlijke gastvrijheid. Uw verblijf is een momentopname op de zaterdagavond waar we zelf ook niet blij mee zijn maar op dat moment niet of weinig, door zeer plotselinge uitval van personeel, aan te doen viel. We betreuren de situatie waarin u heeft moeten eten en bieden u daarvoor onze welgemeende excuses aan. Graag doen we u het aanbod om nog eens, in dezelfde kamer, gratis te overnachten en te dineren in ons restaurant. We willen u graag laten zien hoe wij normaliter presteren. Over de eventuele `karigheid’ van porties verschillen we van mening en ook over het ontbijt, dat we bewust regelmatig aanvullen om alles zo vers en goed mogelijk te houden en niet met een overdaad aan producten die vaak minder van kwaliteit zijn. Mijn partner en ik beschouwen een ontbijt samen als een aangename manier om de ochtend te beginnen. We groeten, maken praatjes, en onderwijl is er iemand aanwezig om de gasten te helpen. Niets mis mee, wat ons betreft. We hopen dat u ons aanbod aanneemt. Een kleine voorwaarde. We zetten uw review op de site, u komt nog een keer langs en beloofd nogmaals een review, even eerlijk en oprecht, te schrijven en ook die wordt geplaatst. Ook op onze eigen website.
Ik hoor graag van u hoe u hierover denkt.
 

Gisteravond hier gegeten. Hier ben je gast en verstaan ze het vak, alles klopt in onze ogen. Je gaat hier een avond uit en laat jezelf verwennen. Gewoon reserveren en genieten. Fam Hoge
Manfred Hoge

We hebben een geweldige avond gehad, met heerlijk eten, prachtige smaakcombinaties en passende wijnen. Ook de service was geweldig, een echte aanrader!
Erika Blink